楽天Payエラー「現在サービスがご利用いただけません」アプリ再インストールで復旧

楽天Payのエラー表示
「現在サービスがご利用いただけません」
をアプリ再インストールで復旧した件まとめ。
(動画あり)
楽天ペイアプリのエラー

動画「楽天Payエラーをアプリ再インストールで解決した(2022年3月)「現在サービスがご利用いただけません」」

「楽天Payエラーをアプリ再インストールで解決した(2022年3月)「現在サービスがご利用いただけません」」

エラーの詳細「現在サービスがご利用いただけません」

ある日、Androidスマホで
楽天Payアプリを起動したところ、
画面中央にポップアップで

「エラー」
(現在サービスがご利用頂けません。しばらくしてから、もう一度ご利用ください。)

というエラー表示。
楽天ペイのエラー「現在サービスがご利用頂けません。」

それに続いて

「エラーが発生しました」
(処理中にエラーが発生しました。メール、または、履歴を確認して操作が成功しているかをご確認ください。)

というエラー表示。
楽天ペイ「エラーが発生しました」

この2つのループとなり、
操作は一切できない状況。

支払いして決済することはもちろん、
ポイント残高や利用履歴の確認など、
何もできない。

唯一できる選択肢は、
アプリを終了することだけ。

ちなみに、以前までは
普通に使えていましたし、
これまで何度も
店頭支払いで使っていました。
むしろエラーになったことが
予想外で戸惑いました。

動画「楽天Payエラー画面「現在サービスがご利用いただけません」」(※ショート動画)

公式ヘルプ「よくあるご質問」

楽天Payの公式ヘルプを辿って、
「よくある質問」に本件の内容を
発見しました。
楽天ペイよくあるご質問

よくあるご質問
カテゴリー :
楽天ペイアプリよくあるご質問・お問い合わせ > トラブル・こんなときには > エラー

「現在サービスがご利用頂けません。しばらくしてから、もう一度ご利用お試しください。」と表示されます。
(公開日時 : 2022/03/11 10:00)

回答
一部の端末において「現在サービスがご利用頂けません。しばらくしてから、もう一度ご利用お試しください。」と表示される事象が発生しております。現在、弊社にて調査対応中となりますが、以下をお試しいただくようお願いいたします。

・楽天ペイアプリは4G/LTEやWi-Fiなどの通信ネットワークが必要です。安定した通信環境で再度お試しください。
※フリーWi-Fiによるご利用は、セキュリティリスクが懸念されるため推奨をしておりません。

・楽天ペイアプリの再インストール・端末の再起動をお試しください。

上記をお試しいただいても改善しない場合、大変お手数をおかけいたしますがお日にちをおいて再度お試しください。

楽天ペイよくあるご質問
解決方法をまとめます。

  • インターネット接続する
  • 安定した接続環境
  • 端末の再起動
  • アプリの再インストール

まずインターネット接続をする。
安定した接続環境であれば、
端末の再起動あるいは
アプリの再インストールが
案内されています。

それでも無理なら、
後日改めて試してほしい
とのこと。

端末の再起動

端末の再起動を試しましたが、
問題は解決しませんでした。

もちろんアプリの終了と、
アプリの再起動は何回も
試していますが、
エラーは解消していません。

アプリの再インストールで改善し復旧した

アプリの再インストールで改善しました。

まず使っている楽天Payアプリを
アンインストールして端末から削除。

その後で、改めてGoogle Playから
楽天Payアプリをダウンロードして、
再インストール。

それから楽天Payアプリを
起動させてみると、
同意やログインからはじまり、
初期設定から全てやり直し
となりますが、
それらを済ませると
以前と同じく使えるように戻りました。

無事、復旧し問題解決です。

アプリのアンインストール方法

Androidでアプリを
アンインストールする方法は
主に3つあります。

  • ホームで右上にドラッグ
  • 設定の[アプリ]から
  • Google Playアプリで

【アンインストール方法 1】
ホーム画面にアプリのアイコンがあれば、
長押ししたまま右上隅にドラッグしてください。
ゴミ箱のマークが表示されますので、
そこに重ねて離す(ドロップ操作)。

アンインストールするかの
確認ポップアップが表示されますので、
OKをタップ。
これで端末からアプリが削除されます。

【アンインストール方法 2】
[設定]を開いて、
[アプリ]([アプリと通知])を開く
削除するアプリの項目を開いて
[アンインストール]をタップ。

【アンインストール方法 3】
Google Playのアプリを開く。
右上のプロフィール アイコンをタップ。
[アプリとデバイスの管理]から
[管理]をタップ。
削除するアプリを選んで、
[アンインストール] をタップ
あるいは、
チェックを入れて右上のゴミ箱マークをタップ。

まとめ 楽天Payエラー(2022年3月)

今回のトラブルは突然の出来事でした。

コンビニのレジで支払いをする
という場面でエラー表示に
遭遇しましたから、本当に困りました。
言うまでもなく決済に使えず、
慌てて現金で支払い。

確かに、楽天ペイのアプリを起動させたのが、
しばらくぶりだったのは間違いありませんが、
それはエラーの原因になるはずはありません。

そういえば楽天ペイは以前にも、
何かの規約に同意しないと使えないとか、
Webで別途手続きしないと使えないとか、
そのようなことで支払いできなかった
ことがあった気がします。

その場で普及や回避できることだとしても、
今まさに支払いをするという現場で、
予想してなかった別の操作をするというのは、
精神的にパニックになって無理。

今後は、外出する前もしくは、
使う可能性のある店舗に入る前に
楽天ペイのアプリを起動して
確認する必要がありそうです。
少なくともレジ待ちで並んでる間か。
何とも面倒くさいですが・・・。

アプリのバージョンアップ直後とか、
OSバージョンアップ直後とかなら、
まだ許せますが、
使うべきときに突然使えなくなってる
というのは不便さを感じます。

今回のエラーの解決方法が、
アプリのアンインストールをしてから
再インストールというのも面倒。
トラブル解決方法を調査してからに
なりますし、わかっていても
そんなこと店頭でやってられません。

ところで先の楽天Pay公式
よくあるご質問ですが、
この回答が公開2022年3月11日
となっていますので、
最近になってこのエラーが急増して
お問い合わせが殺到しているのでは
ないでしょうか。

iOSのiPhoneなどでも
同様の不具合が出ているようです。

このエラーに陥った方は、
まずアプリ再起動や端末の再起動ですが、
おそらくそれでは改善しませんので、
アプリストアから再インストールをお試しください。

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