着信時のスマホ画面が真っ暗なぜ？【アンドロイド】対処方法は？

Androidスマホで電話を着信したときに、
画面が真っ暗のままで、
相手の名前や電話番号表示が見えない症状
が発生しました。

どうすればよいのか？
この不具合の対処法について、
原因となりうる可能性を
以下に列挙しましたので、
それぞれ確認してみてください。

Zenfoneで着信画面が出ない状態

今回は家族のAndroidスマホ、
Zenfoneで着信画面が出ない状態
になっていました。

端末は、
ZenFone Max Pro (M1)
ASUS_X00TDB
Android 9 です。

着信はできますが、
着信音が鳴っている状態で、
画面は真っ暗のまま。

すなわち電話をかけてきた相手の
電話番号や、電話帳に登録してある
名前などの情報が画面に表示されません。
誰からかかってきてるかわからない。

画面が黒1色で着信音が鳴っているわけです。

また、ロック解除したホーム画面の場合、
着信はできますが、
着信音が鳴るだけで画面に変化なし。
誰からかかってきてるかわからない。

そのとき、画面上からスワイプして
通知（クイック設定）を開くと、
発信相手や電話番号が表示されているので、
そこをタップすると電話を受けることができます。

なお、この不具合以外では、
アプリや機能および動作には一切問題ありません。
故障らしき何かも見受けられません。
しかし着信時の画面は、
真っ暗の不具合を改善できないまま。

ソフトウェアアップデートが原因？

どうやら、この症状に陥った家族に話を聞くと、
ソフトウェアアップデートしてから
おかしくなったとのこと。

ネットで口コミを調べてみても
同様の意見が見受けられます。

その後に修正のアップデートは
配信されていないようですが、
念のため、
最新のバージョンになっているかを
再確認しておきましょう。

ここで最新になっていれば問題なし。

最新でない場合は、更新することで
問題解決する可能性があります。

端末の再起動をする

端末に不具合が起きたときの
基本中の基本としての対処法になりますが、
再起動をしてみましょう。

再起動後、正常に着信画面が
表示されるようになれば問題解決。

電話アプリの通知と動作

電話アプリの通知と動作を確認しておきます。

端末やメーカーによって
微妙に異なる可能性がありますので、
他にもそれらしい項目があれば
ONにしておきましょう。

バッテリーセーバーONで画面消灯したのか

バッテリーセーバーとは、
電池使用量を抑えるために
不要なアプリや表示を停止させる機能。

バッテリーセーバーがONで
省電力状態が作動しても
電話は使えるはずですので、
着信のアクションも変化ない
と考えられますが、
今回の問題のスマホは
[バッテリーセーバー]がON
になっていました。

電池の消耗を抑えるとき、
画面も表示しないようにする可能性
がありますので、問題解決のため
一旦OFFにしてお試しください。

OFFにしても、
特に変化や改善がなければ、
[バッテリーセーバー]ONに
戻してもよいでしょう。

技適マークはある？正規品かの確認

Amazonなどで業者からスマホを購入すると、
稀に、正規品でない端末や、
技適マークの無い海外製品を
買ってしまうことがあるようです。

お使いのスマホが、日本で
正規に使える端末かを確認しておきましょう。

設定からシステムの[認証]をタップして、
表示されるポップアップに
「Japan」と技適マークがあれば
問題ありません。

近接センサーが原因？保護フィルムやケースの確認を

スマホには「近接センサー」という
センサーが装備されており、
電話をするときに耳や頭が近づくと
画面消灯になるよう設計されています。

なぜなら、通話中には
電話の操作ボタンが画面に表示されており、
かつ、通話するときには、
スマホに耳を押し当てて受話音を聞くからです。

耳や顔の側面で、
誤タッチして誤操作になったり、
電話が切れてしまう恐れがあるから、
操作できないように、
消灯して画面真っ暗にするんですね。

もちろん、スマホから耳や頭が離れれば、
消灯している画面が点灯しますから、
通話中にもタッチ操作ができます。

仮にも、画面保護フィルムなどを
貼っている場合、そのフィルムで
センサーを塞いでいると、
近接センサーの反応により、
電話の着信時に最初から
画面が真っ暗になってしまうことが
ありえます。

保護フィルムでなくても、
汚れが近接センサーの働きを
弱めてしまう可能性も。

近接センサーの位置を拭いてみるなり、
保護フィルムや保護ケースをはずして、
スマホを素の状態で試してみてください。

昔から一定数の方に、
近接センサーの問題で、
スマホが故障したかのように
なってしまうことが
発生してたようですから、
意外な盲点かもしれません。

画面ロックを設定しない

画面ロックを設定しないことで、
着信画面が表示されるようになった方も
いらっしゃるようです。

但し、画面ロックを設定しないのは、
セキュリティ上、問題がありますので、
試すのは自由ですが、
原因がそうであったとしても、
検証後には、再度、
画面ロックを設定することを
強くおすすめします。

画面ロックの設定を一度解除してから、
再設定するだけでも、
改善があるかもしれませんから、
試してみる価値はありそうです。

【まとめ】着信時のAndroidスマホ画面が真っ暗

着信時のAndroidスマホ画面が真っ暗
になってしまう問題ですが、
上記の全てを再確認しても問題が解決しないため、
このトラブルに見舞われた家族は、
結局スマホを買い増しして、
違うスマホに変えました。

もちろん新しいスマホでは
問題なく着信画面が表示されています。

ネットで他の情報を探してみても、
これといった解決策は見つかりませんでした。

ただ、ソフトウェアアップデートしてから
症状が発生しはじめたという声が多いような印象。

ちなみに今回のトラブルにおいて、
近接センサーと画面ロックは確認しませんでした。
それは後から気付いたからなのですが、
この家族のスマホに
保護フィルムは貼っていなかったものの、
保護ケースを取り付けて覆って使っていましたので、
もしかしたら関係あったのかもしれません。

ただ、保護ケースが原因ならば、
ケースを取り付けた時点の、
最初から異常が発生するはずで、
今回の突然の不具合の説明がつきません。

仮に、何らかのことで
問題が解決したとしても、
近接センサーの故障や不具合、
あるいは、
ソフトウェアのバグなど含めますと
再発もありえるわけです。
ソフトウェアアップデートも
続くわけですから。

本記事にある対処法を
全て試しても改善がなければ、
スマホの買い替えが一番簡単で
一番確実な対処方法だと考えられます。

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