着信時のスマホ画面が真っ暗なぜ?【アンドロイド】対処方法は?



 

Androidスマホで電話を着信したときに、
画面が真っ暗のままで、
相手の名前や電話番号表示が見えない症状
が発生しました。

どうすればよいのか対処法について、
以下について再確認してみてください。

Zenfoneで着信画面が出ない状態

今回は家族のAndroidスマホ、
Zenfoneで着信画面が出ない状態
になっていました。

端末は、
ZenFone Max Pro (M1)
ASUS_X00TDB
Android 9 です。

着信はできますが、
着信音が鳴っている状態で、
画面は真っ暗のまま。

すなわち電話をかけてきた相手の
電話番号や、電話帳に登録してある
名前などの情報が画面に表示されません。
誰からかかってきてるかわからない。

画面が黒1色で音が鳴っているわけです。

また、ロック解除したホーム画面の場合、
着信はできますが、
着信音が鳴るだけで画面に変化なし。
誰からかかってきてるかわからない。

上からスワイプすると
通知に相手や電話番号が表示されているので、
そこをタップすると電話を受けることができます。

なお、これ以外、
アプリや機能および動作には一切問題ありません。
故障らしき何かは見受けられないものの、
着信時の画面は真っ暗の不具合を改善できないまま。

ソフトウェアアップデートが原因?

どうやら、この症状になった家族に話を聞くと、
ソフトウェアアップデートしてから
おかしくなったとのこと。

ネットで口コミを調べてみても
同様の意見が見受けられます。

その後に修正のアップデートは
配信されていないようですが、
念のため、
最新のバージョンになっているかを
再確認しておきましょう。

[設定]
[システム]
[詳細情報]をタップして開く
[システムアップデート]

[システムアップデート](Android設定)

ここで最新になっていれば問題なし。

最新でない場合は、更新することで
問題解決する可能性があります。

端末の再起動をする

端末に不具合が起きたときの
基本中の基本としての対処法になりますが、
再起動をしてみましょう。

再起動後、正常に着信画面が
表示されるようになれば問題解決。

電話アプリの通知と動作

電話アプリの通知と動作を確認しておきます。

[設定]
[アプリと通知]
[>●個のアプリすべて表示]
(「アプリ情報」の画面)
[電話]をタップして開く
[通知]をタップして開く
通知の表示 ON
全てチェックを入れる
(戻る)
[詳細情報]をタップして開く
[他のアプリの上に重ねて表示]

[通知の表示](電話アプリ・Android設定)

端末やメーカーによって
微妙に異なる可能性がありますので、
他にもそれらしい項目があれば
ONにしておきましょう。

バッテリーセーバーONで画面消灯したのか

バッテリーセーバーとは、
電池使用量を抑えるために
不要なアプリや表示を停止させる機能。

バッテリーセーバーがONで
省電力状態が作動しても
電話は使えるはずですので、
着信のアクションも変化ないと考えられますが、
今回の問題のスマホは
[バッテリーセーバー]がON
になっていました。

[設定]
[電池]
[バッテリーセーバー]OFF

[バッテリーセーバー](Android設定)

電池の消耗を抑えるとき、
画面も表示しないようにする可能性
がありますので、問題解決のため
一旦OFFにしてお試しください。

技適マークはある?正規品かの確認

Amazonなどで業者からスマホを購入すると、
正規品でない端末や、
技適マークの無い海外製品を
買ってしまう可能性が稀にあるようです。

お使いのスマホが日本で
正規に使える端末かを確認しておきましょう。

[設定]
[システム]
[詳細情報]をタップして開く
[認証]

[認証](Android設定)

表示されるポップアップに
「Japan」と技適マークがあれば
問題ありません。

近接センサーが原因?保護フィルムやケースの確認を

スマホには近接センサーという
センサーが装備されており、
電話をするときに耳や頭が近づくと
画面消灯になるように設計されています。

ボタンが表示されていると
顔で誤タッチしてしまう恐れがあるから、
消灯して画面真っ暗にするんですね。

仮に画面保護フィルムなどで
センサーの穴を塞いでいると、
近接センサーの反応により、
電話の着信時に最初から
画面が真っ暗になってしまうわけです。

汚れの可能性も含め、
近接センサーの位置を拭いてみるなり、
保護フィルムや保護ケースをはずして
素の状態で試してみてください。

この原因でスマホが故障したかのように
なってしまうことは昔から一定数の方に
発生してたようですから、
意外な盲点かもしれません。

画面ロックを設定しない

画面ロックを設定しないことで、
着信画面が表示されるようになった方も
いらっしゃるようです。

但し、画面ロックを設定しないのは、
セキュリティ上、非常に問題がありますので、
試すのは自由ですが、
原因がそうであったとしても、
再度、画面ロックを設定することを
強くおすすめします。

ただ、画面ロックの設定を解除してから、
再設定することで改善があるかもしれませんから
試してみる価値はありそうです。

【まとめ】着信時のAndroidスマホ画面が真っ暗

着信時のAndroidスマホ画面が真っ暗
になってしまう問題ですが、
上記の全てを再確認しても問題が解決しないため、
このトラブルに見舞われた家族は、
結局スマホを買い増しして、
違うスマホに変えました。

もちろん新しいスマホでは
問題なく着信画面が表示されています。

ネットで他の情報を探してみても、
これといった解決策は見つかりませんでした。

ただ、ソフトウェアアップデートしてから
症状が発生しはじめたという声が多いような印象。

ちなみに今回のトラブルにおいて、
近接センサーと画面ロックは確認しませんでした。
それは後から気付いたからなのですが、
この家族のスマホに
保護フィルムは貼っていなかったものの、
保護ケースを取り付けて覆って使っていましたので、
もしかしたら関係あったのかもしれません。

しかし仮に解決したとしても、
近接センサーの故障や不具合、
ソフトウェアのバグなど含めますと
再発もありえる。

本記事にある対処を全て試して改善がなければ、
スマホの買い替えが一番簡単で
一番確実な対処方法だと考えられます。

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