Kindle本がダウンロードできない対処法



   2016/02/18

Amazon Kindleで購入した本がダウンロードできない、あるいは、
著しく重くてダウンロード困難、エラーといった場合の解決策を
備忘録と参考に。

ネット接続

まずインターネットが確実に接続できているかを再確認。
タブレットなど端末のWiFiのマークやワイヤレスの詳細を見る。
ブラウザでインターネット閲覧してみる。

より高速な接続がよいので、速度測定してみる。
YouTubeの動画を再生させてみる。

いつもと違う環境下でエラーになっているのなら、
いつもダウンロードできている同じネット環境下でも試したい。

※本はダウンロードできるのに、コミックだけエラーになる場合、
接続が遅いか不安定なのかもしれない。

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再起動

単純にタブレット端末やスマホのキャッシュの関係など、
端末における一時的なトラブルの可能性もあり得る。

端末やアプリを一度終了させ、再起動を試みる。

案外、すんなり直るかもしれない。

時間を空ける

数時間後か半日後に再度ダウンロードしてみる。
(あるいは真夜中か早朝に試してみる。=インターネットやサーバーが空いてる時間帯)

なぜなら、Amazonサーバーや使用中のインターネット回線の一時的な不具合や
混雑の可能性もあるから。

一時的に人気が集中している本だと、その可能性もないことはないだろう。
特に、他の本はダウンロードできるのに、特定の本だけできない場合。

※管理人自身は、これでうまくいくことが何度かありました。

登録解除と再登録

本件でAmazonに問い合わせたところ
一旦、端末の登録解除をして、
改めて再登録(アカウントとPWで端末にサインイン)してみてほしい

という回答であった。

ネット上で調べてみたところ、この登録解除と再登録で
正常にダウンロードできるように戻ったという体験談があった。

※自分はNexus7のkindleアプリでのみ試してみたが、
あまり変化はなかった気がします。

登録解除はパソコンから、あるいは端末から直接の操作もできる。

Kindle端末の名前変更、登録解除

パソコンからamazon.co.jpへアクセス
画面左上[カテゴリー]
[kindle本&電子書籍リーダー]
[コンテンツと端末の管理]

もしくは、

画面右上
[アカウントサービス]にカーソルを合わせる
ポップアップ表示が出る
→「コンテンツと端末の管理」をクリック
amazonポップアップメニュー

もしくは、

「アカウントサービス」画面
[デジタルコンテンツ]
「コンテンツと端末の管理」をクリック
amazonデジタルコンテンツへのメニュー

そして、画面が遷移し、

「コンテンツと端末の管理」の画面が表示されますので
画面上部中央「端末」タブをクリック
対象の端末を選択したうえで、
「登録の解除」をクリック
※この操作を実行するとタブレット端末で自分の登録がサインアウト、解除されます。
amazonコンテンツと端末の管理の画面

あるいは、

Fireタブレット、Kindle Fireタブレット端末
クイック設定(画面上部端から下部へスワイプダウン)から
─「設定」(上部の一番右端ボタン)
─「マイアカウント」
─「登録を解除」


問い合わせ

Amazonサポートへ問い合わせる。
Amazonのサポートは迅速対応なので積極的に質問すべし。

もちろんパソコンからも問い合わせできるわけだが、特に
Amazonのタブレットからは直接問い合わせできるので活用したい。

Fireタブレット、Kindle Fireタブレット端末
クイック設定(画面上部端から下部へスワイプダウン)から
「ヘルプ」(上部右から2番目)
「カスタマーサービス」(画面下部)をタップ
もしくは、
「ヘルプ」アプリをタップ

カスタマーサービス画面になるので、
「カスタマーサービス」をタップ
お問い合わせ内容、Eメール/電話

パソコンから転送

Kindle本のファイルをパソコンでダウンロードして、そのファイルを、
USBケーブルで接続したFireタブレットなど端末へ直接コピー、転送できる。
(Amazon公式ヘルプでも解説されている正しい方法のひとつ)

Kindle本をパソコンから転送する

WiFi、無線LANなどインターネット接続不具合の問題であれば、この方法で読めるはず。

※転送操作は簡単だが、本によっては、パソコンでのファイルダウンロード自体
が正常に完了できないこともあった。(混み合ってるから?)

まとめ

Amazonのサーバーが重いからダウンロードできないということは、
ほとんどないと思われる。重めではあるが、多少時間がかかっても
ダウンロード完了までは到達するはず。

意外と自宅の無線LAN、WiFiが接続できてるようでいて、細かく途切れていて
不安定というケースは意外にあるような気がする。
ルーターの設定や他のタブレットではインターネットが正常に使えるかどうか?

あとは端末側での問題なら、タブレットやスマホ再起動、アプリ再起動。
それでもダメなら上記のように登録の解除の操作をしてから改めてサインイン。

最終的にタブレット端末の初期化、故障なら修理といった流れになるかと思いますが、
いずれにしてもその前に一度Amazonサポートへ問い合わせましょう。

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