プレミアムTV with U-NEXT ホリデープラン解約の方法

 

プレミアムTV with U-NEXT ホリデープランを
解約しましたので、解約の方法をご説明します。

解約した理由や問題点、デメリットなども、
まとめ。

管理人の利用履歴

プレミアムTV with U-NEXT ホリデープラン
2016年10月1日:新規登録
(無料トライアル期間:1か月間)

2016年11月分~有料

2017年4月:解約を申請し受理された
2017年4月(末日):【解約】

7か月間の利用でした。

解約方法の注意点

プレミアムTV with U-NEXT ホリデープラン
というのは、プレミアムTV with U-NEXT
の中のひとつであり、
ワンデークーポンが月7回分付与される
というプラン。

プレミアムTV with U-NEXTというのは、
動画配信サービス「U-NEXT」を利用するのですが、
プロバイダ「Toppa!(トッパ!)」内の
サービスのひとつ。

プロバイダ「Toppa!(トッパ!)」というのは、
株式会社 Hi-Bitが運営しておりますので、
Toppa!に申し込んで会員となる。
支払の請求は株式会社 Toppa!から来ます。

すなわち入会、月額料金の支払い、
解約(退会)は、U-NEXTではなく、
Toppa!(Hi-Bit)にて行うという点に注意。

解約の方法

プレミアムTV with U-NEXT ホリデープラン

解約の方法は以下の通り。

Toppa公式サイト、お問合せ

Toppa!公式サイトにて、
「サポート・お問い合わせ」から、
メールをするか、
サポートセンターへ電話する。

解約を希望する場合は電話をするのが
基本となっているようですが、
しかし、そのサポートセンターへの電話が
なかなかつながりません。

管理人はメールで「解約がしたいので、
折り返し電話の予約を希望」ということで
メールをしたところ、
そのメールにて解約を受け付けてくれました。

末日までの解約申請と受理であれば、
当月末日での解約扱いとなるとのこと。

よって、解約の方法は、「解約を希望する」という
旨を書いたメールを送信して対応を求めましょう。
おそらくそのメールで解約できる、解約処理とした
という返事が返ってくるでしょう。

なお、電話する先は
Toppa!サポートセンターの電話番号であって、
混み合っているからといっても、他の例えば
映像カスタマーセンターの電話番号にかけても
解約は受けてくれないはず、ご注意を。

U-NEXTのサポートへ連絡するのも間違いです。
プレミアムTV with U-NEXTの利用者は、
Toppa!(Hi-Bit)へ連絡すること。

違約金・解約金

解約に関して違約金はありません。
最低使用期間、解約金、事務手数料なども無し。

(※発生したらここに追記します)

解約した理由

解約した理由も記録しておきましょう。

※本件ですがトラブル発生につき、
ディスることになります。
クレーム的な内容になりますので、
不愉快に思われる方は、以下を
読まないでください。

事の顛末ですが、利用開始から追ってみましょう。

昨年の秋、キャンペーンのページから
プレミアムTV with U-NEXT ホリデープラン
に登録し、正常に完了。

株式会社 Hi-Bitが運営する
プロバイダ「Toppa!(トッパ!)」に
登録したことになります。
そしてU-NEXTが使える。

初月が無料トライアルとなり、
ポイントも条件通り毎月付与、
クーポンは毎月7枚付与、
U-NEXTも快適に利用できていました。
(ワンデークーポンが認証されず、
ログインし直しはしばしばありましたが
トラブルというほどでもない)

ここからが問題です。

登録したときにクレジットカードの
内容を入力したはずで、
そうでないと確かU-NEXT側が使えないはず。

てっきりクレジットカード払いだと
思っていましたが、突然、請求書が届いた。
コンビニ払い?
最近は詐欺等も多発しているので、
サポートに問い合わせ。

その記事)
プレミアムTV with U-NEXT ホリデープラン料金の支払い方法は請求書?クレカでは?問い合わせてみた

その回答の内容は次の通り。
クレカ払いになっていますが、
登録に時間がかかるので、
それまで請求書を使ってコンビニ払いしてください、
請求書発行料の手数料300円は発生しませんのでご安心ください
というもの。

そうやってサポートが言うので信じます。

ところが、毎月、請求書が届くのです。
さすがにおかしいと思っていたものの、
サポートの回答を得ているし、
多忙なのでそのまま月日が過ぎました。

すると事件はおきました。

2017年3月分の請求書が
4月中旬に届き、
請求額が1382円なのです。
(これまで1058円)

驚き、目を疑いました。
しかも請求書には
※払込票発送手数料300円(税抜)を含む
と書いてあります。

プレミアムTV with U-NEXT ホリデープラン請求書1382円

つまり、
月額980円+税=1058円
払込票発送手数料
300円+税24=324円
【合計】1382円

激おこぷんぷん丸なのですが、
クレームする怒りを通り越して
解約することに決めました。

サポートが説明を間違っていたのか、
意図的に騙されたのかはわかりませんが、
以前受けた回答が嘘か誤りであることには間違いありません。

サービスを提供する会社として信用できませんので、
切るしかないと思い解約へ。

なお念のため、この件について、
冷静に丁寧にサポートへ問い合わせてみました。

すると驚愕の回答が・・・。

確認しましたところ
支払方法のご登録が無いため、コンビニ払い用紙をお届けしておりました。

この場合、1ヶ月遅れにはなりますが手数料324円が発生致しますので
今回の金額でのご請求となっております。

また、その他ご不明点・問題点等ございましたら
ご遠慮なくお問い合わせくださいませ。

呆れて言葉がありません。
支払方法の登録手続きが必要ならば、しますので、
どのようにすればよいですか?ということも
以前のメールで問うたのですが・・・。

説明次第では解約をしないで、
継続しようとも考えましたが、
どう考えても、解約するしかありません。

サポートが酷い

サポートセンターが酷いついでに、
全部書いておきましょう。

解約をメールで受けてくれたのですが、
どうも怪しい会社であるし、
解約に念を押す意味も含めて、
追加のメールを送りました。

月末で解約扱いになるという点と、
来月以降ログインして、
残った有料ポイントが使えるでしょうか?
という質問。
(U-NEXTは解約してもログインして
有料作品を見たり、残ったポイントで
閲覧できる)

すると、輪をかけて
驚愕の回答が・・・。

動画の視聴につきましては、4月25日まで頂けますが、
4月25日以降は視聴頂けませんので、ご注意くださいませ。

その他ご不明点・問題点等ございましたら
ご遠慮なくお問い合わせくださいませ。

いやいや、いろいろ違うし。
そもそも4月末日で解約扱いなのに、
なぜ25日で見れなくなるの?
というあり得ない回答。

しかも有料ポイントの残りの消化については
答えてすらいません。

解約が決まって去る会員への対応は、
かなりやっつけ仕事、出鱈目なサポート体制である
ことがわかりました。

むしろ嫌がらせか?と思うくらいでしょう、これは。

まとめ プレミアムTV with U-NEXT ホリデープラン解約

さんざんディスっておいて、
今度は褒めます。
というか多少のフォロー。

そもそも無料トライアルで満足感があったので、
有料期間に移行したのです。
そしてU-NEXTを問題なく利用できた

映画、ドラマ、アニメをたくさん見て、
雑誌も読み放題。
十分に堪能させていただきました。

それであの最後はないですね。
サポートの投げ遣りな態度。(^-^;
辞める会員はどうでもいい的な。

昨今はネットの口コミで悪い評判も広まってしまうというのに、
これだけ滅茶苦茶なことを、さらっと言ってのけるサポート・
サービス体制・会社も珍しい。

利用中はサポートもよい回答、丁寧な印象だったのに、
ただただ、残念。

これから、
プレミアムTV with U-NEXT ホリデープランを
申し込んで使ってみようという方も
いらっしゃるでしょう。

その人へのアドバイスとしては、
全面的におすすめはできませんが、
ご注意ください、お察しください、とお伝えしたいですね。

プレミアムTV with U-NEXT ホリデープランで
普通にU-NEXTは使えますから、
サービスとして詐欺ではありません。
ただサポートが雑、というか、
信頼性が低く、信用できないということ。

料金は倍になってしまいますが、
素直に「U-NEXT」へ直接登録したほうが
よいのかもしれません。

毎回ワンデークーポン入力する手間も省けます。

※補足)
文句は山のように言いたいですが、
管理人1382円支払いました。
(おそらくもう1回請求書が来る)

動画視聴ですが26日以降も見れます。
(末日まで見れました契約期間内)
5月1日にログインすると、
当月分のクーポン付与も無く、
解約済みだとわかります。

解約後でもU-NEXTログインできて、
使い切っていない有料ポイントで鑑賞できます。
(残りポイントで映画見れました)

(新たな問題が発生しましたら、
追記する予定です)

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サポートは今後の改善に期待しつつ、
やはり月額料金が半額相当なのは魅力的。



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