1Dayクーポン適用しても見れないときの対処法┃プレミアムTV with U-NEXT ホリデープラン(N)

 

1Dayクーポンを適用してもU-NEXTが見れないとき
どうすればよいのか。

プレミアムTV with U-NEXT ホリデープラン(N)
を利用中の管理人は困りました。

対処法と解決策をご案内します。

プレミアムTV with U-NEXT ホリデープランの使い方

プレミアムTV with U-NEXT ホリデープラン(N)は、
24時間×7日間が見放題になるサービスで、
使い方は、U-NEXTへログインし、メニューにある
「クーポン・ギフトコード」から、「クーポン」、
表示されたクーポンの1枚を適用する。

U-NEXT「1Dayクーポン」が7枚

この直後から24時間はU-NEXT見放題。
見放題作品のみ、有料作品は除く。

ワンデークーポン適用後、見れない?

ワンデークーポンは適用させれば、直後から
U-NEXTをすぐに利用できる仕組みなのですが、
見れないときがある、というのが今回の問題。

ワンデークーポン適用した後のメッセージは
いたって普通で、適用できなかったことは
1度もありません、100%適用可能。

この後、「お楽しみください」的なメッセージ
でクローズされ、普通に映画を選び再生しようとします。

すると・・・

サービス案内:
ビデオ見放題サービスの登録が必要です。
[次へ]

U-NEXT見れないポップアップ1

お知らせ:
現在お客様のアカウントで本サービスはご利用できません。
申し込み窓口のカスタマーセンターまでお問い合わせください。
※お客様サポートWEBの「問い合わせ」メニューにてご確認いただけます。
[ホーム]

U-NEXT見れないポップアップ2

といったメッセージが表示され、
映画が再生できません。

こうなるとどの映画、ドラマ、アニメも再生不可。
もちろん見放題作品が、です。

つまりワンデークーポンを適用していないときに、
映画を選んで再生ボタンを押したときと同じ挙動に
なってしまうのです。

ここまで4か月ほど契約してきまして、
ならないときはならないが、なるときはなる。
確率は10回に0~4回くらいでしょうか。
全く問題ない月もあります、
起こるときは頻発するので偏りがあるような印象。

なお、1本目が再生できれば、
以後24時間は全く問題ない。
2本目以降で再生不可は皆無。
しかし1本目が再生できないと、そのまま
時間だけが過ぎていく。

(細かいことですが、再生できるときは、
再生ボタンを押したあとの画面中央の
花びらマーク模様を取り囲む
●が出て1~2秒クルクル動いて回ります。
これがないと落ちて、見れない、
上記のエラーメッセージ表示となるような気がします)

この見れない現象は端末各種で発生。
管理人の利用環境だけでも、

Windowsパソコン
Chromeブラウザ、
Firefoxブラウザ、
Androidアプリ・スマホ、
Fire TV stick、

全ての端末で発生しました。

問い合わせてみた

1Dayクーポン適用から24時間限定なのに、
見れないまま時が過ぎるのは、
詐欺に等しい。

これでは困るので問い合わせてみました。

Hi-Bitが運営しているToppa
というプロバイダーへメール、これは
プレミアムTV with U-NEXT ホリデープラン、
サービスの運営元。

すると映像カスタマーセンターへ
電話で問い合わせてほしいというメール回答。

仕方なく電話。
トラブルを説明しました。
調査して折り返し電話しますで終話。

後日、電話がかかってきました。

映像カスタマーセンターとの電話)

(中略)

認証の問題が発生している状態
ですので、
一旦ログアウトしてから、
ログインし直してください。

ということでした。

こちらの申告に近い通信状況を確認できたが、
実際に見れなかったかどうかはわからない、
という話など、
電話での話は15分以上、
丁寧に説明および対応してくれました。

しかし、こちらは何も悪くないのに、
有料で支払してるのに、見れない、
サポートでたらい回し、
回答まで数日待たされというのは、
いただけませんね。

そして失ったワンデークーポンは
補てんしない、返金しない、
絶対に認められない
とのことでした。

1000円の7分の1くらいのことで、
これ以上やり取りするなら、
時間のほうが無駄になりますので、
どうでもよいと諦めました。

あまりに頻発するなら解約すればよいだけ。

悪い印象もしましたが、
電話もかけてきましたし、
きちんと責任を持って丁寧に
最後までサポートしてくれたので、
よしとします。
(当たり前のことですが・・・)

まとめ 1Dayクーポン適用しても見れない

U-NEXT
1Dayクーポン適用して
見れない場合の対処法

  • ログアウトして、
    ログインし直す

上記のサポートから数か月過ぎていますが、
このやり方で100%使えています。
問題は完全に解決。

パソコンだけでなく、スマホアプリ、
Fire TV stickでも同様に
ログインし直せばよい。

なお、誤解のないように補足しますが、
毎回見れないわけではありません。
見れないことがあるのです。

しかしログインし直すのは面倒であり、
そもそもクーポンを適用できる時点で
ログインできてるわけだから、
認証問題はシステム上のエラーであり、
この状況はサービスとして悪い
と言わざるを得ません。

早期の改善を希望したい。

クーポン適用すれば見れるのが普通ですから。

★プレミアムTV★with U-NEXT ホリデープラン(N

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